La norma ISO 9001:2015 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per implementare un sistema di gestione della qualità (SGQ) in un'organizzazione. È ampiamente utilizzata e riconosciuta a livello globale come un quadro di riferimento per garantire la qualità dei processi e dei prodotti o servizi offerti.

Ecco una panoramica dei punti chiave della ISO 9001:2015:

• Approccio basato sui processi: La norma incoraggia le organizzazioni a considerare i processi come componenti interconnessi, assicurando un flusso continuo di attività che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di qualità.
• Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): La ISO 9001:2015 enfatizza l'adozione del ciclo PDCA, una metodologia che prevede la pianificazione (Plan), l'esecuzione (Do), il controllo (Check) e il miglioramento (Act) dei processi.
• Gestione del rischio e opportunità: La norma introduce un approccio più esplicito alla gestione del rischio, richiedendo alle organizzazioni di identificare, valutare e gestire rischi e opportunità, soprattutto in termini di qualità e soddisfazione del cliente.
• Focus sul cliente: La soddisfazione del cliente è centrale nella ISO 9001. Le organizzazioni devono capire e soddisfare le aspettative del cliente, monitorandole e utilizzandole per migliorare continuamente i propri processi.
• Leadership e impegno: La norma pone una forte enfasi sull'importanza del coinvolgimento della leadership, richiedendo ai dirigenti di essere direttamente coinvolti nella promozione della qualità e nel supporto attivo del SGQ.
• Contesto dell’organizzazione: È richiesto che le organizzazioni valutino e comprendano il contesto in cui operano, considerando sia fattori interni che esterni che potrebbero influenzare la qualità.
• Miglioramento continuo: ISO 9001:2015 spinge le organizzazioni a ricercare costantemente modi per migliorare i propri processi e prestazioni. Questo viene fatto attraverso revisioni periodiche, monitoraggio e analisi dei dati, e feedback dal cliente.

Vantaggi dell'implementazione della ISO 9001:2015

Implementare la ISO 9001:2015 porta benefici concreti, tra cui:

• Migliore efficienza: Ottimizza i processi, riducendo errori e sprechi.
• Aumento della soddisfazione del cliente: Con il monitoraggio costante delle esigenze e delle aspettative.
• Vantaggio competitivo: La certificazione ISO 9001 è riconosciuta a livello globale e spesso richiesta nei bandi di gara e negli appalti pubblici.
• Cultura della qualità: Promuove una mentalità orientata al miglioramento continuo e alla responsabilizzazione dei dipendenti.

Essere certificati secondo la ISO 9001:2015 dimostra l’impegno dell’organizzazione verso la qualità e il miglioramento continuo, contribuendo a instaurare rapporti di fiducia con i clienti e le parti interessate.